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Esta guía mostrará cómo abrir correctamente un ticket de soporte.
⚠ NOTA ⚠: Cualquier problema técnico requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad.
⚠ NOTA ⚠: Cualquier problema de facturación requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad.
El chat en vivo es solo para preguntas generales o de ventas, nuestro soporte técnico y de facturación principal se realiza a través del sistema de tickets.
❓ ¿Cómo abrir un ticket? ❓
Para abrir un ticket de soporte, simplemente ve aquí, inicia sesión en tu cuenta de facturación y haz clic en Abrir Ticket.
Después de hacerlo, se te dirigirá a la página donde eliges el departamento que deseas para tu ticket y luego tendrás que completar el texto real del ticket donde debes describir tu problema lo mejor que puedas, tal vez incluso poner algunos de tus registros de la consola de la consola que muestra el problema.
¿Qué departamento debo elegir?
Tienes diez departamentos posibles y debes seleccionar el que corresponda a tu problema.
Soporte Técnico de Minecraft
Debes elegir este departamento para obtener soporte con cualquier problema técnico relacionado con Minecraft.
Activación de IP Dedicada
Debes elegir este departamento si has comprado el complemento de IP dedicada para activarlo.
Transferencia de Nodo de Minecraft
Debes elegir este departamento cuando necesites una transferencia de nodo o un cambio de ubicación. Para averiguar si tu servidor necesita una transferencia de nodo, busca este error específico. Este es el único caso en el que puedes necesitar un cambio de ubicación.
⚠ NOTA ⚠: Debes marcar la casilla para Acepto que la IP será cambiada y he hecho una copia de seguridad de mis archivos. porque esto es lo que implica la transferencia de nodo.
Configuración de Plugins de Minecraft
Debes elegir este departamento si compraste el complemento de configuración y soporte de plugins para configurarlo.
⚠ NOTA ⚠: Debes marcar las casillas para Entiendo que tengo 48 horas después de que se complete la configuración para informar cualquier error o cambio requerido y Entiendo que esta es una configuración única, he proporcionado enlaces a todos los plugins que necesito instalados y he especificado la configuración para cada uno. porque esto es lo que implica el complemento.
Ventas
Debes elegir este departamento para problemas relacionados con cualquier consulta sobre nuestros servicios.
Soporte de Alojamiento Web
Debes elegir este departamento para obtener soporte con cualquier problema de Alojamiento Web.
Soporte de Complementos de Minecraft
Debes elegir este departamento para obtener ayuda con cualquiera de nuestros complementos pagados que involucren plugins y modpacks para Minecraft.
⚠ NOTA ⚠: Debes elegir el tipo de complemento que compraste.
Configuración de Modpacks de Minecraft
Debes elegir este departamento si compraste el complemento de instalación y soporte de modpacks para configurarlo.
⚠ NOTA ⚠: Debes darnos el enlace al modpack que deseas configurar, la versión y también debes marcar la casilla que dice Acepto que todos los archivos del servidor serán borrados al instalar y ya he hecho una copia de seguridad de cualquier archivo de servidor requerido antes de enviar este ticket. porque esto es lo que implica el complemento.
