Ce guide vous montrera comment ouvrir correctement un ticket de support.

⚠ NOTE ⚠ : Tout problème technique nécessite l’ouverture d’un ticket pour des raisons de suivi et de sécurité.

⚠ NOTE ⚠ : Tout problème de facturation nécessite l’ouverture d’un ticket pour des raisons de suivi et de sécurité.

Le chat en direct est uniquement destiné aux questions générales ou commerciales, notre support technique et de facturation principal est effectué via le système de tickets.

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❓ Comment ouvrir un ticket ❓

Pour ouvrir un ticket de support, rendez-vous ici, connectez-vous à votre compte de facturation et cliquez sur Ouvrir un ticket.

Après cela, vous serez redirigé vers la page où vous choisirez le service que vous souhaitez pour votre ticket et après vous devrez remplir le texte du ticket proprement dit où vous devrez décrire votre problème aussi bien que vous le pouvez, peut-être même mettre certains de vos journaux de console de la console qui montre le problème.

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 Quel service dois-je choisir  

Vous avez dix services possibles et vous devez sélectionner celui qui correspond à votre problème.

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Support technique Minecraft

Vous devez choisir ce service pour obtenir de l’aide sur tout problème technique lié à Minecraft.

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Activation d’IP dédiée

Vous devez choisir ce service si vous avez acheté l’extension IP dédiée pour l’activer.

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Transfert de nœud Minecraft

Vous devez choisir ce service lorsque vous avez besoin d’un transfert de nœud ou d’un changement d’emplacement. Pour savoir si votre serveur a besoin d’un transfert de nœud, recherchez cette erreur spécifique. C’est le seul cas où vous pourriez avoir besoin d’un changement d’emplacement.

⚠ NOTE ⚠ : Vous devez cocher la case J'accepte que l'adresse IP soit modifiée et j'ai effectué une sauvegarde de mes fichiers. car c’est ce qu’implique le transfert de nœud.

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Configuration de plugin Minecraft

Vous devez choisir ce service si vous avez acheté l’extension de configuration et de support de plugin pour la configurer.

⚠ NOTE ⚠ : Vous devez cocher les cases Je comprends que j'ai 48 heures après la fin de la configuration pour signaler toute erreur ou modification requise et Je comprends qu'il s'agit d'une configuration unique, j'ai fourni des liens vers tous les plugins que je dois installer et spécifié la configuration pour chacun. car c’est ce qu’implique l’extension.

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Ventes

Vous devez choisir ce service pour les problèmes concernant toute demande de renseignements sur nos services.

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Support d’hébergement Web

Vous devez choisir ce service pour obtenir de l’aide sur tout problème d’hébergement Web.

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Support d’extension Minecraft

Vous devez choisir ce service pour toute assistance concernant l’une de nos extensions payantes qui impliquent des plugins et des modpacks pour Minecraft.

⚠ NOTE ⚠ : Vous devez choisir le type d’extension que vous avez acheté.

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Configuration de Modpack Minecraft

Vous devez choisir ce service si vous avez acheté l’extension d’installation et de support de modpack pour la configurer.

⚠ NOTE ⚠ : Vous devez nous donner le lien vers le modpack que vous souhaitez configurer, la version et vous devez également cocher la case indiquant J'accepte que tous les fichiers du serveur soient effacés lors de l'installation et j'ai déjà effectué une sauvegarde de tous les fichiers du serveur requis avant d'envoyer ce ticket. car c’est ce qu’