{"id":14637,"date":"2025-02-28T13:50:19","date_gmt":"2025-02-28T13:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/?post_type=ht_kb&#038;p=14637"},"modified":"2025-02-28T13:50:21","modified_gmt":"2025-02-28T13:50:21","slug":"como-abrir-un-ticket-de-soporte","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/como-abrir-un-ticket-de-soporte\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo abrir un ticket de soporte"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner10_1mgbruh.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How To Open a Support Ticket\" width=\"643\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1R1arCxNBJM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Esta gu\u00eda mostrar\u00e1 c\u00f3mo abrir correctamente un ticket de soporte.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Cualquier problema t\u00e9cnico requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Cualquier problema de facturaci\u00f3n requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad.<\/p>\n<p>El chat en vivo es solo para preguntas generales o de ventas, nuestro soporte t\u00e9cnico y de facturaci\u00f3n principal se realiza a trav\u00e9s del sistema de tickets.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h1 class=\"wp-block-heading\">\u2753 \u00bfC\u00f3mo abrir un ticket? \u2753<\/h1>\n<p>Para abrir un ticket de soporte, simplemente ve <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/billing\/clientarea.php\">aqu\u00ed<\/a>, inicia sesi\u00f3n en tu cuenta de facturaci\u00f3n y haz clic en <code>Abrir Ticket<\/code>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1_outf53.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<p>Despu\u00e9s de hacerlo, se te dirigir\u00e1 a la p\u00e1gina donde eliges el departamento que deseas para tu ticket y luego tendr\u00e1s que completar el texto real del ticket donde debes describir tu problema lo mejor que puedas, tal vez incluso poner algunos de tus registros de la consola de la consola que muestra el problema.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"> \u00bfQu\u00e9 departamento debo elegir? <\/h1>\n<p>Tienes diez departamentos posibles y debes seleccionar el que corresponda a tu problema.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/2_lr1e57.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Soporte T\u00e9cnico de Minecraft<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento para obtener soporte con cualquier problema t\u00e9cnico relacionado con Minecraft.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Activaci\u00f3n de IP Dedicada<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento si has comprado el complemento de IP dedicada para activarlo.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Transferencia de Nodo de Minecraft<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento cuando necesites una transferencia de nodo o un cambio de ubicaci\u00f3n. Para averiguar si tu servidor necesita una transferencia de nodo, busca <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/troubleshooting-minecraft-server-errors\/#6-error-number-8\">este error espec\u00edfico<\/a>. Este es el \u00fanico caso en el que puedes necesitar un cambio de ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Debes marcar la casilla para <code>Acepto que la IP ser\u00e1 cambiada y he hecho una copia de seguridad de mis archivos.<\/code> porque esto es lo que implica la transferencia de nodo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3_5pfg2a.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n de Plugins de Minecraft<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento si compraste el <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/addons-general-information-and-how-to-order-one\/#4-plugin-setup-and-support-addon\">complemento de configuraci\u00f3n y soporte de plugins<\/a> para configurarlo.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Debes marcar las casillas para <code>Entiendo que tengo 48 horas despu\u00e9s de que se complete la configuraci\u00f3n para informar cualquier error o cambio requerido<\/code> y <code>Entiendo que esta es una configuraci\u00f3n \u00fanica, he proporcionado enlaces a todos los plugins que necesito instalados y he especificado la configuraci\u00f3n para cada uno.<\/code> porque esto es lo que implica el complemento.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/4_12netom.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Ventas<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento para problemas relacionados con cualquier consulta sobre nuestros servicios.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Soporte de Alojamiento Web<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento para obtener soporte con cualquier problema de Alojamiento Web.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Soporte de Complementos de Minecraft<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento para obtener ayuda con cualquiera de nuestros complementos pagados que involucren plugins y modpacks para Minecraft.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Debes elegir el tipo de complemento que compraste.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/5_aawi8l.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Configuraci\u00f3n de Modpacks de Minecraft<\/h6>\n<p>Debes elegir este departamento si compraste el <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/addons-general-information-and-how-to-order-one\/#4-modmodpack-installation-and-support\">complemento de instalaci\u00f3n y soporte de modpacks<\/a> para configurarlo.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTA \u26a0: Debes darnos el enlace al modpack que deseas configurar, la versi\u00f3n y tambi\u00e9n debes marcar la casilla que dice <code>Acepto que todos los archivos del servidor ser\u00e1n borrados al instalar y ya he hecho una copia de seguridad de cualquier archivo de servidor requerido antes de enviar este ticket.<\/code> porque esto es lo que implica el complemento.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/6_skihf1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr \n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta gu\u00eda mostrar\u00e1 c\u00f3mo abrir correctamente un ticket de soporte. \u26a0 NOTA \u26a0: Cualquier problema t\u00e9cnico requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad. \u26a0 NOTA \u26a0: Cualquier problema de facturaci\u00f3n requiere la apertura de un ticket por razones de seguimiento y seguridad. El chat en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[29],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-14637","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-ggservers-billing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14637"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14638,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14637\/revisions\/14638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=14637"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=14637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}