{"id":14609,"date":"2025-02-27T17:21:08","date_gmt":"2025-02-27T17:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/?post_type=ht_kb&#038;p=14609"},"modified":"2025-02-27T17:21:09","modified_gmt":"2025-02-27T17:21:09","slug":"comment-ouvrir-un-ticket-de-support","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/comment-ouvrir-un-ticket-de-support\/","title":{"rendered":"Comment ouvrir un ticket de support."},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner10_1mgbruh.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How To Open a Support Ticket\" width=\"643\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1R1arCxNBJM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>Ce guide vous montrera comment ouvrir correctement un ticket de support.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Tout probl\u00e8me technique n\u00e9cessite l&#8217;ouverture d&#8217;un ticket pour des raisons de suivi et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Tout probl\u00e8me de facturation n\u00e9cessite l&#8217;ouverture d&#8217;un ticket pour des raisons de suivi et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Le chat en direct est uniquement destin\u00e9 aux questions g\u00e9n\u00e9rales ou commerciales, notre support technique et de facturation principal est effectu\u00e9 via le syst\u00e8me de tickets.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h1 class=\"wp-block-heading\">\u2753 Comment ouvrir un ticket \u2753<\/h1>\n<p>Pour ouvrir un ticket de support, rendez-vous <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/billing\/clientarea.php\">ici<\/a>, connectez-vous \u00e0 votre compte de facturation et cliquez sur <code>Ouvrir un ticket<\/code>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1_outf53.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<p>Apr\u00e8s cela, vous serez redirig\u00e9 vers la page o\u00f9 vous choisirez le service que vous souhaitez pour votre ticket et apr\u00e8s vous devrez remplir le texte du ticket proprement dit o\u00f9 vous devrez d\u00e9crire votre probl\u00e8me aussi bien que vous le pouvez, peut-\u00eatre m\u00eame mettre certains de vos journaux de console de la console qui montre le probl\u00e8me.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"> \u00a0Quel service dois-je choisir \u00a0<\/h1>\n<p>Vous avez dix services possibles et vous devez s\u00e9lectionner celui qui correspond \u00e0 votre probl\u00e8me.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/2_lr1e57.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Support technique Minecraft<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service pour obtenir de l&#8217;aide sur tout probl\u00e8me technique li\u00e9 \u00e0 Minecraft.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Activation d&#8217;IP d\u00e9di\u00e9e<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service si vous avez achet\u00e9 l&#8217;extension IP d\u00e9di\u00e9e pour l&#8217;activer.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Transfert de n\u0153ud Minecraft<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service lorsque vous avez besoin d&#8217;un transfert de n\u0153ud ou d&#8217;un changement d&#8217;emplacement. Pour savoir si votre serveur a besoin d&#8217;un transfert de n\u0153ud, recherchez <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/troubleshooting-minecraft-server-errors\/#6-error-number-8\">cette erreur sp\u00e9cifique<\/a>. C&#8217;est le seul cas o\u00f9 vous pourriez avoir besoin d&#8217;un changement d&#8217;emplacement.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Vous devez cocher la case <code>J'accepte que l'adresse IP soit modifi\u00e9e et j'ai effectu\u00e9 une sauvegarde de mes fichiers.<\/code> car c&#8217;est ce qu&#8217;implique le transfert de n\u0153ud.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3_5pfg2a.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Configuration de plugin Minecraft<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service si vous avez achet\u00e9 <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/addons-general-information-and-how-to-order-one\/#4-plugin-setup-and-support-addon\">l&#8217;extension de configuration et de support de plugin<\/a> pour la configurer.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Vous devez cocher les cases <code>Je comprends que j'ai 48 heures apr\u00e8s la fin de la configuration pour signaler toute erreur ou modification requise<\/code> et <code>Je comprends qu'il s'agit d'une configuration unique, j'ai fourni des liens vers tous les plugins que je dois installer et sp\u00e9cifi\u00e9 la configuration pour chacun.<\/code> car c&#8217;est ce qu&#8217;implique l&#8217;extension.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/4_12netom.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Ventes<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service pour les probl\u00e8mes concernant toute demande de renseignements sur nos services.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Support d&#8217;h\u00e9bergement Web<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service pour obtenir de l&#8217;aide sur tout probl\u00e8me d&#8217;h\u00e9bergement Web.<\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Support d&#8217;extension Minecraft<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service pour toute assistance concernant l&#8217;une de nos extensions payantes qui impliquent des plugins et des modpacks pour Minecraft.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Vous devez choisir le type d&#8217;extension que vous avez achet\u00e9.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/5_aawi8l.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Configuration de Modpack Minecraft<\/h6>\n<p>Vous devez choisir ce service si vous avez achet\u00e9 <a href=\"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/article\/addons-general-information-and-how-to-order-one\/#4-modmodpack-installation-and-support\">l&#8217;extension d&#8217;installation et de support de modpack<\/a> pour la configurer.<\/p>\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">\u26a0 NOTE \u26a0 : Vous devez nous donner le lien vers le modpack que vous souhaitez configurer, la version et vous devez \u00e9galement cocher la case indiquant <code>J'accepte que tous les fichiers du serveur soient effac\u00e9s lors de l'installation et j'ai d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une sauvegarde de tous les fichiers du serveur requis avant d'envoyer ce ticket.<\/code> car c&#8217;est ce qu&#8217;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce guide vous montrera comment ouvrir correctement un ticket de support. \u26a0 NOTE \u26a0 : Tout probl\u00e8me technique n\u00e9cessite l&#8217;ouverture d&#8217;un ticket pour des raisons de suivi et de s\u00e9curit\u00e9. \u26a0 NOTE \u26a0 : Tout probl\u00e8me de facturation n\u00e9cessite l&#8217;ouverture d&#8217;un ticket pour des raisons de suivi et de s\u00e9curit\u00e9&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_sitemap_exclude":false,"_sitemap_priority":"","_sitemap_frequency":"","footnotes":""},"ht-kb-category":[29],"ht-kb-tag":[],"class_list":["post-14609","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-ggservers-billing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14609"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14610,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/14609\/revisions\/14610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=14609"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ggservers.com\/knowledgebase\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=14609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}